営業ラボ 指標用語集
CAC顧客獲得コスト
CAC（Customer Acquisition Cost）とは、新規顧客1人を獲得するためにかかったすべてのコストの合計です。マーケティング費用・営業人件費・広告費などを合算し、獲得顧客数で割って算出します。LTVとセットで管理することで、顧客獲得投資の適正水準を判断できます。
計算式
CAC = 顧客獲得に使った総コスト ÷ 獲得顧客数
コストにはマーケ費・営業人件費・ツール費・広告費をすべて含める。月次・四半期・年次で追う。
業界目安
LTV:CAC = 3倍以上・CACペイバック（回収期間）12ヶ月以内が成長期SaaSの目安。
実務での使い方
- チャネル別CACを比較し、最も効率の良い顧客獲得チャネルに予算を集中する
- CACが上昇傾向にある場合、マーケ効率低下のシグナル
- CACペイバック（何ヶ月で回収できるか）を追うことで資金繰りへの影響を把握できる