営業ラボ 指標用語集
LTV顧客生涯価値
LTV（Life Time Value）とは、1人の顧客が契約期間を通じて企業にもたらす収益の総額です。「顧客1人の価値」を数値化することで、顧客獲得にどこまでコストをかけられるか（CAC上限）を判断できます。SaaSでは特にLTV:CAC比率が投資判断の基準として使われます。
計算式
LTV = 月間顧客単価 × 粗利率 ÷ 月次チャーン率
例：月額10万円・粗利70%・月次チャーン2% → LTV = 10 × 0.7 ÷ 0.02 = 350万円。
業界目安
LTV:CAC比率の目安は3倍以上。1倍を割り込むと顧客を獲得するほど赤字になる。
実務での使い方
- LTV:CAC比率を3倍以上に保つことが持続可能な成長の目安
- チャーン率を1%下げるだけでLTVが大幅に改善する（チャーン削減の優先度が高い理由）
- LTVセグメント分析で高LTV顧客の特徴を把握し、獲得チャネルを最適化できる