営業・SaaS 指標用語集

ARR年間経常収益

Annual Recurring Revenue。1年間に繰り返し得られる契約収益の合計。

MRR月間経常収益

Monthly Recurring Revenue。月次で繰り返し得られる契約収益の合計。

NDR純収益維持率

Net Dollar Retention。既存顧客から前期比でどれだけ収益を維持・拡大できたか。

Quick Ratioクイックレシオ（SaaS成長効率）

（新規+エクスパンションMRR）÷ チャーンMRR。SaaSの成長効率を示す指標。

ARPUユーザーあたり平均収益

Average Revenue Per User。顧客1人あたりの月間平均収益。

チャーン率解約率

Churn Rate（解約率）。ある期間に解約した顧客数・収益の割合。低いほど良い。

エクスパンションMRR既存顧客からの収益拡大

既存顧客のアップセル・クロスセルで増加した月間収益。解約なしで収益を伸ばせる。

ROI投資収益率

Return on Investment。投資に対して得られた利益の割合（%）。

LTV顧客生涯価値

Life Time Value。1顧客が契約期間全体で生み出す収益の合計。

CAC顧客獲得コスト

Customer Acquisition Cost。新規顧客1人を獲得するためにかかった総費用。

CPLリード獲得単価

Cost Per Lead。新規リード1件を獲得するためのマーケティング費用。

粗利率グロスマージン

売上から変動費を引いた粗利益の、売上に対する割合（%）。高いほど良い。

損益分岐点ブレークイーブン

売上と費用が等しくなる点。これを超えると黒字になる販売数量・売上額。

パイプライン営業パイプライン

商談を進捗ステージ別に管理するフレームワーク。受注確率×件数で売上予測に使用。

KPI重要業績評価指標

Key Performance Indicator。目標達成度を測る定量的な評価指標。

CSMカスタマーサクセスマネージャー

Customer Success Manager。顧客の成功を支援し解約防止・拡大を担うポジション。