営業ラボ 指標用語集
エクスパンションMRR既存顧客からの収益拡大
エクスパンションMRR（Expansion MRR）とは、既存顧客からのアップセル・クロスセル・プランアップグレードによって増加した月間収益です。新規獲得コストゼロで収益を増やせるため、最も費用対効果の高い成長手段の一つです。CSチームの活動が直接数値に現れます。
計算式
エクスパンションMRR = アップセル収益 + クロスセル収益 + プランアップグレード収益
既存顧客のダウングレードは「コントラクションMRR」として別途管理する。
業界目安
エクスパンション率（対MRR）の目安：10〜20%が優良。NDRが110%を超えるには相応のエクスパンションが必要。
実務での使い方
- ヘルススコアが高い顧客を優先したアップセル提案でコンバージョン率を高める
- エクスパンションMRRがチャーンMRRを上回る「ネガティブチャーン」状態が理想
- CSチームの評価指標にエクスパンションMRRを加えることで収益貢献を可視化できる