営業ラボ 指標用語集
ROI投資収益率
ROI（Return on Investment）とは、ある投資に対してどれだけの利益が得られたかを示す指標です。マーケティング・採用・CS・システム投資など、あらゆる費用対効果の評価に使われます。ROI 200%以上で「1円投資して2円以上の利益」を意味します。
計算式
ROI = （利益 − 投資額）÷ 投資額 × 100（%）
利益はコスト控除後の純利益。マーケROIなら「（マーケ経由売上 − マーケ費用）÷ マーケ費用 × 100」で計算。
業界目安
業界・用途によって大きく異なるが、マーケROIは200%以上・CSチームROIは200%以上・採用ROIは採用後12ヶ月での回収が目安。
実務での使い方
- 予算承認時に「何倍になって返ってくるか」を説明する根拠数値として使用
- 施策ごとにROIを比較し、投資優先度を決める
- 前年同期比でROIを追うことで施策の効率改善を測定できる